Aan de balie of aan de telefoon heb je soms te maken met verbale agressie. Leerlingen die boos of opgefokt zijn. Boze ouders die zich bij jou melden. Zie daar maar eens professioneel mee om te gaan als je daar niet op voorbereid bent.
Emoties zijn vaak ‘besmettelijk’. Lukt het jou om rustig te blijven? Dan is dat een goede manier om de ander ook tot rust te krijgen. In deze workshop krijg je handvatten hoe je het beste kunt de-escaleren bij oplopende spanningen. Ook leer je hoe je erkenning geeft aan de emoties van de ander zonder dat je hem gelijk geeft.
We bespreken praktijksituaties en kijken waar winst valt te behalen.
Deze workshop is geschikt voor OOP.
