Feedback geven en nemen bij Minkema College
Feedback geven klinkt eenvoudig. Totdat het over je eigen collega gaat.
Je ziet iets gebeuren waar je last van hebt. Je wilt er eigenlijk iets van zeggen, maar je wilt de ander niet kwetsen. Of je weet niet hoe diegene zal reageren. Dus stel je het gesprek uit. En meestal zeg je uiteindelijk niets.
Andersom kan feedback krijgen behoorlijk binnenkomen. Zeker als je een opmerking niet zag aankomen of wanneer je de woorden anders interpreteert dan ze bedoeld waren. Hoe zorg je ervoor dat collega’s elkaar op een duidelijke én veilige manier feedback kunnen geven en ontvangen?
Eind augustus verzorgden we met vijf trainers de workshop Feedback geven en nemen voor de OOP’ers van Minkema College. We maakten een maatwerk programma, omdat het hun wens was om de dag plenair te starten met alle deelnemers. Een grote groep van ruim 45 mensen.
Wij werken het liefst met maximaal twaalf deelnemers in een groep. Dan is er meer ruimte om te oefenen. Om vragen te stellen. Om te merken wat er gebeurt wanneer je feedback geeft. Of wanneer je feedback krijgt. In een kleine groep is het lastiger om alleen te luisteren. Je wordt sneller uitgenodigd om zelf mee te doen.
Toch begonnen we deze dag met alle deelnemers bij elkaar. We maakten er geen lange presentatie van. Maar de groep ging direct aan de slag. Via Mentimeter beantwoordden deelnemers vragen over feedback. Wat vinden zij lastig? Wanneer lukt het wel om iets te zeggen? En wat gebeurt er als een opmerking onverwacht binnenkomt?
Op een gegeven moment ontving iedereen dezelfde e-mail. Een e-mail die op verschillende manieren gelezen kon worden. De boodschap was niet helemaal eenduidig. We vroegen de deelnemers hoe zij deze mail ontvingen. De meeste deelnemers vonden de toon onprettig of dreigend. Anderen vonden de mail juist helder en duidelijk.
Dat leverde mooie bewustwording op. Want wat jij bedoelt, komt niet altijd zo bij een ander binnen. De woorden die je kiest doen ertoe. Net als de toon. Het moment waarop je iets zegt. En de relatie die je met iemand hebt. Iedereen leest en luistert vanuit eigen ervaringen. Daarom is het goed om niet te snel in te vullen wat een ander bedoelt. En om te controleren hoe jouw boodschap is aangekomen.
Na de koffie gingen we verder in kleinere groepen. Daar was meer ruimte om te oefenen. Deelnemers onderzochten samen welke factoren helpen bij feedback geven en nemen. Ook brachten zij in kaart wat hen juist belemmert. Soms is dat de angst om een ander te kwetsen. Soms ben je bang voor een boze reactie. Of je merkt dat je dichtklapt als kritiek je raakt.
We zochten samen naar helpende openingszinnen. Zinnen die duidelijk zijn en tegelijk ruimte geven aan de ander. Bijvoorbeeld: “Ik wil iets met je bespreken. Is dit een goed moment?” Of: “Ik merk dat ik ergens over blijf nadenken. Mag ik dat met je delen?” Ook oefenden deelnemers met reageren op kritiek. Niet meteen in de verdediging gaan. Niet alles wegwuiven. Maar eerst luisteren. Doorvragen. Of zeggen dat je even tijd nodig hebt om na te denken.
Het werden vijf energieke workshops. Deelnemers hadden het lef om zich kwetsbaar op te stellen. Zij deelden met elkaar wat zij lastig vinden. Dat maakte de gesprekken open en herkenbaar. Feedback geven en nemen leer je niet alleen door erover te praten. Je leert het vooral door te oefenen. Door woorden te zoeken die bij jou passen. Door te ervaren hoe een boodschap bij een ander kan landen. En door ruimte te maken voor een reactie.
Dank aan alle OOP’ers van Minkema College voor jullie openheid. Voor jullie inzet. En voor de bereidheid om met en van elkaar te leren.
Speelt dit ook binnen jullie school?
Merk je dat collega’s lastige gesprekken uitstellen? Dat feedback soms anders aankomt dan bedoeld? Of dat medewerkers het lastig vinden om elkaar aan te spreken of feedback te ontvangen?
Met de workshop Feedback geven en nemen gaan deelnemers niet alleen in gesprek over feedback, maar oefenen ze met situaties die zij in hun dagelijkse werk tegenkomen. We stemmen de workshop af op de medewerkers en de vragen die binnen jullie school spelen.
Neem contact met ons op als je wilt bespreken wat we voor jouw team kunnen betekenen.
